社会に専門家というのは数が多く、例えばタクシーの運転手や寿司職人なども専門家です。また古くは大工の棟梁が典型的な専門家でした。
専門家とお客さんとの関係には他に見られない特徴があります。それは「お客さんは希望を述べるだけ」というものです。例えばタクシーに乗ると「行き先＝希望」だけを言うのが普通です。
そうするとタクシーの運転手は「わかりました」と一言だけ言って、自分の専門知識中でもっとも早く、安全に目的地に到達するようにお客さんを運びます。最近ではお客さんが道を指定することもありますが、これはタクシー運転手が専門性を失っていることを示しています。
寿司職人の場合もそうです。
カウンターに座ったら「大将、握ってくれ」と言えばよく、職人は「へい！」と一言、客の好みと仕入れ状況からもっとも客が楽しむことができるものを握ります。寿司はどこにも「お値段と食べた量」を示すものがありません。「あがり」を飲んで払うだけです。
職人がどれをどう勘定しているのか、そんなことを聞くのなら寿司を食べていかなければいいということです。
日本の棟梁（つまり大工さんで一級建築士） はかつて、注文主から「家の形、間取り」などは一切、聞きませんでした。「棟梁、わしの家は4人家族で、ちょっとゆったりしたいのだが。
仕事場は少し狭くてもいいから、頼むよ」と希望を言うだけです。棟梁は「わかった」とこれも一言、言って、その人の希望に沿うように専門知識を駆使し、かつ街の景観を損なわないように外見を工夫する。だからかつての日本の町並みは綺麗で揃っていました。
いまでもフランスのパリやアメリカの住宅地に行くと整然と並んだ建物が印象的ですが、これは顧客が「希望」を述べて「方法」を指定しないことによっているのです。
実は、明治になって「設計と施工」が分離し、先進国の中では日本の建築はダメになりました。日本の一級建築士は顧客の希望ばかりか、外観、間取りなどを聞いて、不揃いのレベルの低い建築物を造る場合も多く、なかなか世界で認められません。私は「技術者資格の国際承認」についての国家の委員をしていたことがありますが、日本の一級建築士は「専門家」ではないということで、なかなか海外で資格を認めてくれません。
専門の人の力を活かすには、依頼する人は細かい注文ではなく、大まかな希望を言ったほうがよいのです。医師が優れていれば「どうも風邪気味で熱っぽい。お願いします 」くらいでよくて、それを聞いたお医者さんが適切な治療をしてくれる。決して「注射を打ってください」とか「抗生物質が欲しい」などと言わないほうが、治りが早いはずです。
でもそれには前提条件があります。それは「双方が誠実である」ということです。特に専門家が「職業倫理に徹している」ことが求められます。
現代社会では「職業倫理」よりも「お金儲け」が大切になって、職業として守るべきことがおろそかになっています。タクシーは遠回りをし、いかがわしい寿司職人は不当に高いネタをつかう。最近ではお医者さんまで疑われています。
社会の人が幸福になるためには、それぞれの専門家が誠実であることがいいに決まっています。安心してタクシーに乗り、安心して寿司屋に行くことができるからです。
その意味で、「専門家の正しさ」というものは、格別に大切であることがわかります。
『「正しい」とは何か？』武田邦彦著　小学館より